Экскурсовод: Искусство вести за собой.

Гид-экскурсовод – это специалист, который знакомит туристов с городом или музеем, показывает им достопримечательности и экспонаты. Казалось бы, что может быть проще? Но за этой легкостью скрываются глубокие знания, тонкое чувство стиля и умение зажечь искру интереса в сердцах слушателей. Подробнее о профессии расскажет московский экскурсовод Наталия Гвоздырева.

— Как Вы пришли к профессии?

Мой путь был долгим. Долгое время я работала в сфере PR, занималась популяризацией различных организаций и проектов в России и за рубежом. Работа динамичная и напряжённая, поэтому всегда искала способ переключаться. В результате моим лучшим отдыхом стали неспешные прогулки и исследование новых мест. Однажды на углу дома на Ильинке я заметила неприметную табличку, которая меня заинтриговала. Начав искать информацию, я открыла для себя историю Посольского подворья и мастерской Кутырина. И тогда поймала себя на мысли: «Я, коренная москвичка, а про свой город не знаю ничего толком». Мне стало даже немного стыдно. Так началось моё увлечение краеведением.

Я погрузилась в профильную литературу, стала собирать интересные факты, находить и фотографировать объекты. Чем больше я узнавала, тем сильнее возникало желание делиться этими открытиями с другими. В этом мне помогли социальные сети. Постепенно моя аудитория расширялась: я придумывала короткие маршруты, составляла тематические подборки. Вскоре подписчики стали писать, что с радостью пошли бы со мной на настоящую экскурсию. В конечном счёте, спустя несколько лет, я приняла решение о смене профессии.

Обучение на экскурсовода и официальная аттестация

— Что для этого понадобилось? Вы пошли учиться?

Безусловно. В России нет институтов с кафедрами, готовящими гидов, зато существует несколько вариантов переквалификации — курсы и специализированные школы. Каждый может выбрать наиболее подходящий вариант.

Я остановилась на официальной переквалификации. За восемь месяцев мы досконально изучили методику проведения экскурсий: как составлять программу и маршрут, правильно сочетать показ и рассказ. Это наша база. Параллельно мы слушали лекции по истории, архитектуре, литературе и религии. В итоге завершилось всё зачётами, экзаменами, и мы получили дипломы с официальной аккредитацией на три года.

— К слову, об аккредитации. Обязательно её получать?

Ещё несколько лет назад это было делом добровольным. Желающие получали аккредитацию, сдав лишь теоретическую часть.

Однако сейчас, согласно новому закону, каждый экскурсовод обязан пройти аттестацию в том регионе, где планирует работать. В Москве этим занимается Комитет по туризму. Аттестация подразумевает сдачу практической части — нужно устно провести краткую экскурсию. После успешной сдачи данные вносят в Федеральный реестр и выдают документы на пять лет.

— А если не проходить аттестацию?

В таком случае последуют штрафы. Но бояться её не стоит. Сотрудники Мостуризма сделали всё, чтобы нам было легче: подготовили перечень вопросов, разбили практическую часть на блоки. Кроме того, сама сдача проходит в онлайн-формате.

Кто может стать экскурсоводом и в чём секрет успеха?

— Получается, что любой может стать экскурсоводом?

Да, но важно понимать, что экскурсовод – это прежде всего харизматичный рассказчик. Неважно, сколько дипломов. Главное – насколько интересно преподносится информация и запоминается ли она. К сожалению, не у всех получается.

— У Вас получается?

Да. У меня образовался круг постоянных экскурсантов, которые приводят своих друзей и знакомых. Есть много отзывов, в том числе с формулировками «наконец-то я первый раз что-то запомнил после экскурсии», поэтому уверена, что получается.

— Когда люди возвращаются и приводят знакомых – это успех. Что помогает его достичь?

Прежде всего, безграничная любовь к родному городу, к его истории, когда захватывает дух и глаза горят. А также постоянное саморазвитие. Я много читаю, посещаю лекции, смотрю документальные фильмы. В результате, чем больше знаний, тем легче адаптировать рассказ под разную аудиторию, ответить на неожиданные вопросы и удивить даже самых требовательных слушателей.

Плюсы и минусы профессии экскурсовода

Самый большой плюс лично для меня – это мгновенная реакция аудитории: удивление, восхищение, радость. То, что мне очень не хватало в предыдущей деятельности, где результат часто был отложенным. Здесь же сразу видно, что нравится людям, а что – нет.

Кроме того, это творчество. В детстве я обожала участвовать в школьных спектаклях, а теперь моя сцена – улицы Москвы. Некоторые коллеги надевают тематические костюмы, придумывают квесты. Я люблю словесные реконструкции: воспроизвожу речь персонажей, организовываю «проживание» исторических моментов.

Также к плюсам я отношу постоянное общение с разными людьми, возможность каждый день узнавать что-то новое и работать на себя.

С другой стороны, есть и минусы: сезонность дохода, постоянная работа на ногах и нагрузка на голосовые связки. Впрочем, сезонность можно компенсировать чтением лекций.

Кроме того, могут возникнуть сложности в продвижении своих услуг, если работаешь сам на себя. Поэтому здесь нужно понимать, что именно хочется: быть частным гидом, музейным экскурсоводом или работать от агентства.

— А конкуренция?

Конечно, есть, и немаленькая, особенно в крупных городах. Но каждый экскурсовод всё равно находит свою аудиторию. Ведь у каждого из нас своя манера подачи, свои темы и акценты.

Участие в проектах и нетворкинг для экскурсоводов

— Возможно ли участие в интересных проектах?

Несомненно. Например, я проводила авторские экскурсии в День гида – это ежегодный городской проект. Также для Общества «Знание» провела экскурсии для студентов из регионов, буду читать лекцию на фестивале «Мосвинтаж».

Участие в любом проекте – это всегда новый опыт, новые знакомства, расширение аудитории. Иногда меня находят сами, иногда я проявляю инициативу – главное не стесняться.

— Если экскурсовод начинающий и у него мало опыта? Позовут его участвовать в проекте?

Да, конечно, могут позвать, ведь не везде нужен большой опыт. Просто нужно заявить о себе. Сейчас это легко: через соцсети, электронную почту, нетворкинги.

Более того, можно и самим придумать что-то новое. Так, мы с авторами популярных телеграм-каналов организовали совместный проект «Москва в искусстве». Это была серия постов об известных картинах. Помимо популяризации знаний, нашей целью был взаимный пиар.

Анна писала о художниках, я – про судьбы персонажей, другая Анна – про архитектуру на полотнах. Каждая размещала свою часть в своём канале и вела ссылкой на остальных. Получился цикл интересных постов с обменом аудиторией. Таким образом мы разобрали «Московский дворик» Поленова, «Тройку» Перова и другие полотна. Проект имел успех.

— Вы его закрыли?

Пока что временно на паузе.

Параллельно у меня есть ещё один проект в Телеграме – «ПсиМоск». Мы его организовали с психологом. Я рассказываю истории о московских персонажах, а Лиза разбирает их психологический портрет. Наши читатели уже оценили рассказы про Соньку-Золотую ручку и князя Долгорукова. Сейчас планируем продолжение.

Не бояться пробовать – вот что важно.

Навыки и характер для работы экскурсоводом

— Какие навыки, характер нужно иметь для работы экскурсоводом?

Прежде всего, нужно уметь работать с большим объёмом информации, объяснять сложное простым языком и подавать материал по-разному для разной аудитории. Кроме того, важно создавать дружелюбную атмосферу.

Обязательно быть отзывчивым, стрессоустойчивым и гибким, уметь быстро ориентироваться. Например, в группе может оказаться капризный ребёнок, могут внезапно перекрыть дороги или закрыть важный объект показа. Может пойти дождь – в общем, всё что угодно.

Где-то помогает заранее продуманная импровизация, а где-то нужно уметь договариваться и быстро менять планы. Ко всему нужно быть готовым и проявлять эмпатию.

— Всё предугадать невозможно. Случались забавные истории?

Как-то раз была двухчасовая экскурсия в минус 30 – индивидуальный заказ. Они пришли с термосами, и я обрадовалась, что не замёрзнут. Но гости не только не замёрзли, но и становились веселее – оказалось, в термосе был не чай. Зато они очень прониклись рассказами про Хитровку и в конце даже спели мне песню.

Другой раз один экскурсант сел на крышку канализационного люка, заявив, что почувствовал тонкую материю и ему нужно найти контакт. Пока он искал, я успела рассказать группе увлекательную историю.

— Как запомнить всё, что хочется рассказать?

Обычно, пока разрабатываю новый маршрут, материал сам запоминается. Плюс, перед каждой экскурсией полезно повторить ключевые моменты. Со временем всё очень прочно укладывается в голове.

— Не надоедает говорить одно и то же?

Нисколько. Ведь каждая экскурсия уникальна, даже если маршрут один. Одним интересны личные истории и архитектура, другим – стоимость квартир, третьим – красивые виды для фото. В результате, с опытом начинаешь чувствовать, что откликается аудитории именно сейчас.

Современная экскурсия: тренды и ценообразование

— Современная экскурсия – это…

Сегодня это увлекательный познавательный процесс и развлечение. Более того, становится модно ходить на экскурсии. Теперь у каждого гида своя изюминка, нет сухих цифр. Появилось много нетривиальных маршрутов. Часто на первое место выходит камерная обстановка и личное общение – и люди готовы за это платить.

— Большие деньги?

По-разному. В среднем разброс цен от 3 500 до 15 000 рублей за 2 часа пешеходной экскурсии, автобусные всегда дороже. Всё зависит от того, групповая это или индивидуальная экскурсия, какие есть дополнительные услуги.

— И всё же, разброс цен существенный.

Да. Цены агентств и частных гидов отличаются. Ведь провести экскурсию – это не просто пересказать пару заметок из интернета. Это огромная работа: постоянное обучение, покупка книг, оплата курсов, договоры с культурными объектами, реклама. Мы вкладываемся, чтобы люди получили максимальное удовольствие.

Обратная связь и лучшая награда

— Обидные комментарии приходилось слышать?

Один раз случайный прохожий пробурчал: «И за что им деньги платят? Идут и всю дорогу языком чешут».

— Да уж, неприятно.

Думаю, это от незнания процесса. К счастью, гораздо больше положительных отзывов.

— Например?

Мой самый любимый: «За два часа я будто в отпуске побывала!». Вот ради этого мы и работаем. Нам интересно самим, у нас горят глаза, хочется разделить эти эмоции. Часто люди приходят после тяжелого дня, чтобы переключиться. После экскурсии они выходят совсем другими: воодушевлёнными, отдохнувшими. И это – лучшая оценка.

Будущее профессии экскурсовода

— У профессии есть будущее? Какое оно?

Безусловно. Во-первых, в профессию приходит много молодых людей, которые добавляют в экскурсии интерактив, виртуальную реальность, затрагивают темы экологии. Следовательно, профессия развивается и реагирует на запросы.

— Но ведь у нас уже есть аудиогиды, подкасты, искусственный интеллект.

Как бы банально это ни звучало, человеку нужен человек. Ни один робот не заменит живого общения с экскурсоводом, который не просто рассказывает историю, а помогает её прочувствовать. Более того, экскурсии становятся всё популярнее, причём не только у туристов, но и у местных. Даже на свадьбы заказывают. Поэтому думаю, профессия станет ещё более клиентоориентированной и творческой. Ведь любознательных людей много, а значит, экскурсоводы будут востребованы.

В заключение, гид-экскурсовод – это не простая профессия.
Это мастерство быть проводником в мир истории и культуры. Ведь он не просто показывает, а раскрывает тайны достопримечательностей, оживляет прошлое и вдохновляет на новые открытия.